Entre las estadísticas del volumen de negocio, el rendimiento de cada servicio, la consecución de objetivos globales de la empresa y de los de sus empleados, el gestor debe analizar el ejercicio anterior para identificar tanto los puntos de éxito y de bloqueo, como sus causas, ya que todo ello le iluminará en las acciones que se deberán emprender durante el próximo año.

En efecto, las grandes decisiones estratégicas se toman en ese momento del año y los gestores no siempre disponen del tiempo ni de las herramientas que les facilite el análisis y apoyen la toma de decisiones. En la actualidad, es habitual disponer, como mínimo, de hojas de cálculo Excel para asegurar la trazabilidad del volumen de negocio y el rendimiento de la empresa, o, incluso, herramientas que midan la calidad del producto o del servicio que la empresa comercializa.

Sin embargo, ¿cómo se pueden medir los aspectos cualitativos en el seno de la empresa? ¿Cómo disponer de datos mensurables, fiables y cotejables?

En este contexto, el Business Process Management se presenta como una herramienta que permite, además de la automatización de los procesos, un seguimiento de su ejecución y también de la calidad de las intervenciones humanas en el proceso. Las herramientas de Business Activity Monitoring y de creación de informes como W4 Control Center ayudan a identificar los fallos y, por lo tanto, permiten repararlos. De esta manera, el gestor dispone de datos cuantitativos que reflejan el rendimiento cualitativo de los diferentes participantes del proceso, lo que sirve de base a sus decisiones de mejora de los procesos concernidos.

Para el gestor que dispone de una herramienta de BPM, el balance de la actividad se realizará en sólo unos clics, ya que sabe que dispone de la información que necesita para evaluar el rendimiento de su equipo y puede, gracias a ello, concentrarse en su «lista de deseos» para hacer evolucionar su aplicación basada en los procesos. Sin duda, la integración de nuevos módulos recientemente disponibles para actuar como interfaz con otras herramientas simplificará aún más la ejecución de las tareas y la realización de los procesos. Y la creación de nuevos informes, adaptados a las nuevas evoluciones, colaborará en la renovación de la estrategia,entre otros.

Una cosa al menos es segura para el año que entra: ¡W4 BPM Suite seguirá siendo la fuente de evolución y de orquestación de sus diferentes sistemas de información y la herramienta de innovación de sus procesos!