Entre les statistiques du chiffre d’affaires, la performance de chaque service, la réalisation des objectifs globaux de l’entreprise et ceux de ses employés, le manager doit analyser  l’exercice passé pour identifier les points de succès et ceux de blocage ainsi que leur causes qui lui donneront un éclairage sur les actions à entreprendre dans l’année à venir.

En effet, les grandes décisions stratégiques sont prises à ce moment de l’année et les managers ne disposent pas toujours ni du temps ni des outils pour faciliter leur analyse et étayer leurs décisions. Il est courant de nos jours de disposer, au minimum, de feuilles de calcul Excel pour assurer la traçabilité du chiffre d’affaires et de la performance de l’entreprise, ou encore des outils qui mesurent la qualité du produit ou du service que l’entreprise commercialise.
Cependant, comment faire pour mesurer les aspects qualitatifs à l’intérieur de l’entreprise ? Comment avoir des donnés mesurables, fiables et comparables ?

Dans ce contexte, le Business Process Management se présente comme un outil qui permet, en plus de l’automatisation des processus, un suivi de l’exécution de ceux-ci et aussi de la qualité des interventions humaines dans le processus. Les outils de Business Activity Monitoring et reporting comme W4 Control Center aident à identifier les failles et donc de pouvoir les corriger. Ainsi le manager dispose de données quantitatives qui reflètent la performance qualitative des différents intervenants du processus, servant ainsi de base à ses décisions d’amélioration des processus concernés.

Pour le manager qui dispose d’un outil de BPM, le bilan de l’activité se fera en quelques clics, car il sait qu’il dispose des informations dont il a besoin pour évaluer la performance de son équipe et peut de ce fait se concentrer à sa « liste de vœux » pour faire évoluer son application basée sur les processus. Sans doute l’intégration de nouveaux modules récemment disponibles pour interfacer d’autres outils va simplifier encore plus d’exécution des tâches et la réalisation des processus. La création de nouveaux rapports adaptés aux nouvelles évolutions va aider également le renouveau de la stratégie, et ainsi de suite.

Une chose au moins est sûre pour l’année que s’annonce : W4 BPM Suite continuera à être la source d’évolution et d’orchestration de vos différents systèmes d’information et également l’outil d’innovation de vos processus !