Entre las numerosas novedades de W4 BPM Suite 2006, le proponemos prestar especial atención a los paneles de control de W4 Control Center. El acceso a los paneles se realiza a través de W4 BPM Workspace y requiere disponer de privilegios. Están agrupados en dos grandes familias: la supervisión, o monitoring, refleja la actividad instantánea vinculada a la ejecución de los procesos; y la creación de informes, o reporting, permite el análisis temporal al relacionar los ejes «expedientes» y «datos de negocio» de los procesos en producción.
La interfaz de usuario se presenta bajo la forma de informes asociados en un panel de control. La navegación se realiza bien a través de la aplicación de filtros (por ejemplo, la selección de un determinado proceso), o bien, mediante el desplazamiento de un informe a otro, más detallado, con propagación del contexto (drill-through).

¿Cuáles son los principales indicadores presentes en términos de supervisión de procesos de negocios, o «Business Process Monitoring»?
La información relativa a la ejecución de expedientes en la plataforma W4 BPM Suite 2004 se almacena en la base de datos del servidor para, en primer lugar, garantizar la trazabilidad de las acciones así como el seguimiento de los expedientes en curso por los propios usuarios. Esa misma información se consolida en los informes de supervisión en función de distintos ejes: edad de las tareas en las bandejas de los usuarios, recuento de los expedientes en función de su estado (creados, en curso, finalizados, cancelados), reparto de tareas para los expedientes en curso, o incluso, recuento de expedientes en los que se hayan producido anomalías (reasignación o cancelación de tareas, activación de alarmas o de desbordamiento detectados).

En lo relativo a la creación de informes, los ejes están más orientados a la duración como, por ejemplo, resaltar la dinámica de creación y cierre de expedientes a lo largo de un período «deslizante» (13 meses por defecto). La mayoría de los informes propuestos se pueden analizar en función de un dato del proceso considerado para un análisis del reparto de los tratamientos (por ejemplo, reparto de la creación de los expedientes por canal: internet o agencia).

¿ Cómo se crean «informes de negocio» en W4 Control Center ?
La versión Enterprise de W4 Control Center ofrece la posibilidad de personalizar los informes existentes y de crear otros nuevos. Esta operación se realiza a través de un explorador de Internet y se implementa a través de una interfaz gráfica de configuración. De esta manera, se pueden crear informes personalizados que destaquen los datos de negocio (por ejemplo, la lista de pendientes por proveedor en el marco de los procedimientos de pedidos de compra).

W4 Control Center se presenta en varias versiones:

W4 BPM Suite 2006 se comercializa con una versión «básica» que incluye la totalidad de informes de supervisión (una treintena).

La versión Enterprise ofrece además la posibilidad de personalizar y crear informes, y también permite al usuario configurar los informes desde su puesto de trabajo (de hecho, en función de su perfil de usuario, ya que el acceso se realiza a través de un explorador Web). Por supuesto, sólo podrán acceder al conjunto de informes de supervisión y de creación de informes aquellos usuarios que tengan licencia.

¿ Cuál es la diferencia técnica entre la supervisión y la creación de informes ?
La diferencia se establece a nivel de los datos a los que se accede: la supervisión extrae sus datos directamente de la base de producción del servidor W4, mientras que la creación de informes genera sus informes a partir de una base de datos adicional llamada «datamart». Esta última se alimenta a través del servidor W4, importando únicamente los datos definidos por un administrador, que se encarga de seleccionar los procesos y sus correspondientes indicadores. Dicha importación se puede configurar para que se ejecute a intervalos regulares, y hay disponible una función de purga para conservar exclusivamente los datos del período que se desea analizar. La creación de informes requiere la instalación de un módulo de alimentación del datamart en el servidor W4.

¿Cuáles son los requisitos necesarios para la utilización de W4 Control Center?
Se puede acceder a esta funcionalidad a través de W4 BPM Workspace. Los paneles de control están diseñados a partir de una base de datos y su configuración también está almacenada en este formato. El impacto sobre el tamaño de un servidor es razonable y se puede considerar su instalación en la misma plataforma que el servidor W4 para los usos «moderados», teniendo en cuenta que cada informe solicitado realiza un consulta SQL en la base de datos utilizada. Para un uso más exigente, es posible trasladar la instalación del software y de las bases de datos de configuración a otros servidores.