Generali Suisse Assurances Gestión de procesos Assurances
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Para acelerar la gestión de los expedientes de sus clientes y mejorar la calidad de su servicio, este gigante europeo de los seguros implementa la plataforma W4 BPM Suite en la sede de su departamento «de seguros no de vida» y en las 70 agencias asociadas.
Con cerca de 870.000 clientes y más de 2.000 millones de francos suizos de primas gestionadas cada año, Generali Suisse Assurances es un peso pesado del sector. Instalado en la Confederación Helvética desde 1987, el grupo abarca todas las ramas de seguros y se impone actualmente como interlocutor privilegiado para clientes privados y pequeñas y medianas empresas.
«Generali Suisse no se parece a ninguna otra compañía de seguros. Por un lado nos beneficiamos de la experiencia y del saber hacer de un grupo internacional, al servicio de sus clientes desde 1831. Y por otro, hemos conservado el espíritu de una empresa dinámica e innovadora en la que priman los valores humanos», explica Stéphane Sandarom, administradora de flujos de trabajo de Generali Assurances Générales, el departamento a cargo de los seguros «no de vida» del grupo.
Con sede en Nyon, a orillas del lago Léman, Generali Assurances Générales se encarga de la gestión de todos los productos, distintos de los seguros de vida, que ofrece la compañía: seguros para el hogar, el coche, de accidentes, defensa jurídica, etc. «Actualmente, esta actividad está en plena expansión en el seno del grupo. Se distingue por una interacción regular con los asegurados, a través de la gestión de los siniestros y de los daños de los que puedan ser víctimas, especialmente cuando utilizan sus vehículos», precisa Stéphane Sandarom.
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