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Les besoins d’amélioration de l’efficacité des services publics et la modernisation de l’Etat ont amené les administrations à s’engager dans un programme de transformation et d’intégration des nouvelles technologies et des meilleures pratiques du secteur privé.

L'administration gouvernementale doit désormais adapter son système d'information aux nouveaux enjeux d'agilité, de productivité et d'applicabilité du cadre réglementaire.

La dématérialisation des documents ainsi que l'accélération des changements justifient la mise en oeuvre de projets de business process management au sein des administrations gouvernementales.

Les enjeux liés à la simplification d’accès aux services publics :

• favoriser les échanges citoyens/services publics

• améliorer la réactivité par rapport aux demandes

• favoriser la transparence des services administratifs

Les enjeux fonctionnels :

• permettre un suivi et une mémorisation en temps réel des dossiers administratifs

Les enjeux organisationnels :

• responsabiliser chaque acteur du processus et mieux définir les rôles
• restreindre les transferts de papier aux seuls exemplaires juridiquement nécessaires et réaliser en ligne le partage de ces documents
• améliorer le pilotage du processus par tous les intervenants à l’aide d’indicateurs et éviter toute rupture dans le cycle de gestion en permettant la ré affectation des dossiers à d’autres personnels administratifs.

Solutions W4 :

La solution W4 BPM offre aux administrations la flexibilité nécessaire pour répondre évolutions dans un cadre budgétaire très souple.