Solutions - Services Clients
- Gestion d'appels clients
- Intégration CRM
- Gestion de demandes
Gestion des demandes clients
Une conduite de projet à haut niveau d’industrialisation dans le
développement des process. Une conduite du changement qui impose un accompagnement de la banque à tous les niveaux.
Philippe Giovanetti, Directeur de la maîtrise d’ouvrage et de la certification, BRED Banque Populaire
Face à la concurrence, la satisfaction client est au coeur des préoccupations des entreprises. Il faut exploiter chaque interaction avec les clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Afin de faire preuve d'une réactivité efficace face aux demandes des clients, le service clientèle doit avoir à sa portée et sans interruption les informations correctes et actuelles concernant tout dossier client.
Solutions W4 :- Automatisant les procédures de notification
- Suivant et analysant les processus associés aux dossiers clients
- Automatisant et intégrant les processus métier du support clientèle
- Simplifiant l'intégration aux solutions de CRM, solutions de gestion documentaire par les connecteurs
- Assurant l'amélioration progressive de la procédure par des indicateurs de performance et de qualité
